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Estudio brinda información para mejorar atención

Un estudio de aproximación realizado entre noviembre y diciembre de 2015, con participación de personas usuarias de nuestros servicios, aporta datos básicos respecto a las áreas críticas, oportunidades de mejora y elementos positivos, que deben explotarse y divulgarse, de acuerdo con las autoridades del gobierno local. Ver más

El 53% de las personas que formaron parte del estudio visitan la municipalidad una vez al mes, para efectuar pagos (34%) y un 14% acude a presentar declaración de bienes inmuebles. Un 67 % de las personas que accedieron responder a las preguntas son mujeres y proceden de todos los distritos, mayoritariamente de San Rafael (25%), Concepción (22%) y San Diego (18 %).

Ciudanía opina

La encuesta trató diversos temas, con énfasis en la calidad de los servicios que la municipalidad ofrece.

Con un “excelente” fueron calificados los siguientes servicios:

• Calidad en el servicio de agua potable
• Entrega puntual de recibos
• Atención en cajas recaudadoras
• Atención y Agilidad en Plataforma de Servicios
• Atención de Oficiales de Seguridad
• Seguridad y Vigilancia en la comunidad

Con un “bueno” fueron calificados los siguientes servicios:

• Recolección y tratamiento de Residuos
• Mantenimiento de calles
• Atención de emergencias
• Desarrollo urbano
• Emergencias cantonales
• Alcantarillado Pluvial
• Atención del Medio Ambiente
• Gestión Vial
• Mercado, plazas y ferias
• Educativos, culturales y deportivos
• Estacionamiento y terminales
• Alcantarillado Sanitario

Con un “regular” fueron calificados los siguientes servicios:

• Parques y obras de ornato
• Trabajo del Síndico

(Ver informe completo).

Opciones de pago

Casi la mitad de encuestados conoce opciones de pago de los servicios por medio de tarjetas de crédito y de cargos automáticos a sus cuentas. Un 60 % no ha visitado el sitio web (http://www.launion.go.cr/) y en su mayoría no requieren atención en lenguaje Braile, ni LESCO, servicios que ofrece la institución.

Desde 2012, se realiza esta evaluación de los servicios y en 2015 se llevó a cabo en el marco de la Gestión de Calidad en los Servicios, fundamentándose en las mejores prácticas gerenciales, a través del Control Interno.

KJAS  SEG

Atención en cajas recaudadoras y de oficiales de seguridad fueron dos de los procesos que se acreditaron un “excelente”.

Divulgación MLU 04-02-16

 

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